لغير المزارعين احمدوا ربكم كثيراً أنكم لستم مزارعين.
إذا جاءك من يقول لك أن السودان قطر زراعي اطلب منه إعادة الجملة قل له: (تاني تاني قلت شنو؟).
لا شك أن البنك الزراعي السوداني يقوم بدوره خير قيام وله إدارة ما رأينا منها إلا كل خير موظفةً ما سمحت به الميزانية المصدقة له من علٍ على قدر تقدير الدولة لأهمية الزراعة. وهذا يعتمد على واضعي استراتيجية عاقلة تضع التعليم والصحة والزراعة أولوية قصوى وبدون هذه الثلاثة لن يتقدم هذا البلد. الإنسان المتعلم الصحيح المنتج هو رأسماله الحقيقي، والزراعة والصناعة التحويلية هي المخرج وليس أسواق سمسرة العقارات والسيارات والمطاعم.
وبعد
العلاقة بين أي بنك وعملائه الاستقبال الحسن والاحترام وتقديم أحسن الخدمات ولقد رأينا بنوكاً تقدم القهوة والشاي في صالات الاستقبال هذا بعد أن تستقبلك الموظفة أو الموظف بلطف قد يشكك بأن العلاقة أكبر من علاقة زبون أو عميل ببنك.
في الفروع التي يومها مراجعون كثر هناك نظام الكتروني – أصبح شائعا جدا تقريبا في كل البنوك في الخرطوم – يعطي النظام الداخل رقما يحفظه في يده ويجلس بكل احترام إلى أن ينادي إلكترونيا (الرقم كذا توجه للشباك رقم كذا)، بديل هذا في فرع الكاملين الذي بينه وعنبر جودة عدة صفات مشتركة منها إذلال المزارعين وحشرهم في أضيق مكان وإهانتهم، بديل هذا في فرع الكاملين شرطي له شنبات تخيل ترتيب المزارعين يحتاج لشرطي داخل البنك (لم أرَ كثيرا من بلدان العالم ولا كثير من فروع البنك الزراعي ولكن أسألكم: هل رأيتم مراجعين يقف بينهم والموظفين شرطة عديل كده؟ طيب لو تظاهروا ماذا يستدعي لهم القوات المسلحة سلاح المدرعات؟).
ما دور إدارة الفرع إن لم يكن حل مثل هذه المشاكل والبحث في أسبابها؟ هل الموسم الزراعي مجهول المواقيت لماذا يبدأ التسجيل للتمويل متأخراً عدة شهور وبعد بداية الموسم الزراعي؟ لا أريد أن أشطح وأقول لماذا لا يكون للبنك الزراعي فرع الكاملين موقع على الإنترنت حتى ينظم سجل طالبي التمويل الزراعي حيث يدخل كل مزارع ويحدد ما يحتاجه من مدخلات (تحلم هم ما كلفوا أنفسهم إلا استدعاء الشرطة).
هل من أساليب الإدارة الحديثة جلافة الردود ومقابلة العملاء باستعلاء دون البحث عن: أين المشكلة؟ وما الحل؟ لماذا إذا خرج المزارع من البنك غاضباً وبدا يبحث عن الفرح بأنه سيستلم مدخلاته من المخزن وجد المخزنجي أكثر عجرفةً وغيابا وفسحة فطوره عدة ساعات.
هذه بعض منغصات بداية الموسم الزراعي قبل أن نسأل: لماذا مدخلات السماد بالتمويل والداب بالكاش؟ وإذا هو موجود هل هذه سياسة إدارة العليا أم مبتكرات إدارة الفرع لمزيد من التعسير استجابة لقوله صلى الله عليه وسلم: (يسروا ولا تعسروا)؟
اللهم نسألك إدارة تحترم العملاء وفرعا يُحترم فيه عبادك.
